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![[★공지] 자주오는 질문 & 답변. 꼭 읽어주시면 감사하겠습니다](//motherfood.net/web/product/big/202302/1155c460d6c21a4e33bc463e9e919943.png)
주문 했는데 언제오나요?
저희는 통상적으로 12시 / 14시 / 16시 총 3번의 마감 시간이 있습니다.
마감시간 이전에 주문 주실 경우 당일 출고 -> 익일 도착.
마감시간 이후에 주문 주실 경우 익일 출고 -> 모레 도착.
마감 이후에 주문주신 건 정말 죄송스럽게도 발송이 불가한점 양해 부탁드립니다.
한 두분 더 택배차에 실으려다가 다른분들 택배가 모두 안나가는 상황이 발생할 수 있습니다.
※현장 상황이나, 준비된 물량 소진시 지연될 수 있습니다.
※법인이라 불가할경우 입금 후 연락주시면
현금으로 결제하면 더 싸게 해주시나요?
이미 소식을 듣고 계시는 분들은 아시겠지만
저희는 현금가와 카드가를 동일하게 진행드리고 있습니다.
사실 카드 결제의 경우 저한테 들어올때 수수료가 발생합니다.
그럼에도 불구하고 동일한 금액으로 진행하는 이유는
“저렴하고 착한 가격에 제철 음식 신선하고 맛있게 잘 먹었습니다”
이 한마디를 듣고 싶어서입니다.
절대, 카드결제라 해서 추가금이 있거나 현금가라해서 더 싸게 해드릴 순 없으니
이부분은 양해 부탁드립니다.
왜 크기가 안맞아요?
공산품이 아닌 생물이다보니 매번 크기나 중량이 일정하지 않습니다.
또한, 같은 날 조업되었다 하더라도 같을수는 없습니다.
(쌍둥이가 똑같은 외모, 같은 키, 같은 무게가 아니듯)
그렇기에 소식드릴때마다 몇 미 정도 담기는지 안내드리고 있습니다.
최대한 안내드린 크기내에서 선별 및 포장 진행드리고 있지만
간혹 안내드린 크기보다 조금 크거나, 작을수는 있습니다.
이부분은 양해 부탁드리겠습니다.
※안내드린거와 큰 차이가 날정도라면 꼭 사진찍어 연락부탁드립니다.
이부분에 대해서는 처리 진행도와드리겠습니다.
반품했는데, 환불해주세요!!!!!
신선식품 특성상 단순변심에 의한 환불,
출고 되었으나 갑작스런 일로 인해 수령이 불가하여(섭취가 불가하여) 환불,
사전에 연락되지 않은 임의의 반품시 사고처리가 불가합니다.
제가 보냈을 당시, 고객님께서 수령했을 당시,
그리고 다시 저한테 되돌아왔을 당시
상태가 모두 같을순 없습니다.
최대한 좋은 녀석, 팔팔한 녀석 선별해서 보내드리나
간혹 배송중에 변질이 생겨 안좋게 받아보실수 있습니다.
사진찍어서 연락주시면 최대한 사고처리 진행드리겠습니다.
허나, 반품보내신다음 “받아보셨으니 상태 아실꺼아니에요?”
하시는 분들이 계십니다.
앞서 말씀드렸듯, 상태가 모두 같을수가 없기에 처리가 어렵습니다.
상품을 받았는데 뭔가 이상해요!!
상태가 이상하거나 상한 냄새가 난다면 절대로
섭취하시지 마시고 사진과 함께 꼭 연락 부탁드립니다.
상품에 변질이 있다면 재발송 or 환불 진행 꼭 드리겠습니다.
중량이 모자라다면 그부분에 대한 사고처리도 진행드리겠습니다.
냄새는 사진에 안담기는데요?
그래도 부탁드립니다.
온라인 유통업상 사고처리를 진행드리려면 저희도 서류 작성을 해두어야합니다.
뭐 때문에 처리를 진행드렸는지 기록을 남기려면 사진이 필히 필요합니다.
말로만 설명주실시 사고처리가 어려울수 있습니다.
이전 소식 보고 주문하려는데 가격이 왜 달라요?
저희는 당일 조업, 당일 경매로 상품을 가져오고, 소개드리고 있습니다.
그 때문에 매번 동일한 가격, 동일한 크기일수가 없습니다.
그날 그날에 따라 조업이 많이 되면 수매가가 내려가고.
기상 악화나 조업량이 적으면 수매가가 오르기에 어쩔수 없이
가격을 올릴 수 밖에 없습니다.
최대한 착한 가격에 소개드리려 노력중에 있으니,
가격 변동이 있어도 양해 부탁드리겠습니다.
오늘 나왔다고 해서 샀는데 왜 안보내요?
위와 같이, 당일 경매로 가져오는데, 간혹 마감시간 이후에 주문 주시는 분들이 계세요.
다들 바쁘신 생활을 하시다보니 늦게 보셔서, 아니면 주문하려다가 깜빡해서..
매번 조업 및 수매를 보고 있지만 조업이 안되는 날이 간혹 있습니다.
그렇다보니 보내드리고 싶어도 없어서 못보내는 상황이 발생합니다.
그런 경우 조업이 될 때까지 배송이 지연됨은 양해 부탁드리겠습니다.
배송비가 왜 여러번 드나요?
아시다시피 저희는 전국적으로 창고를 운영중에 있습니다.
동해, 군산, 인천, 포항, 통영, 대구, 김포, 김해 등등..
같은 창고에서 출고되는 상품의 경우 합배송이 가능하여 배송비가 한번.
다른 창고에서 출고되는 경우 각각 따로 출고되기에 배송비가 각각.
※대신 동일 창고에서 감사하게도 많은 주문을 주셔서 박스가 2개 이상이 될 경우
카드 결제 했는데 200원이 더 나갔어요
저희 사이트는 주문하신 상품 금액 그대로 결제가 진행되며,
이 금액이 변동되는 경우는 절대 발생하지 않습니다.
저희가 카드결제 대행사(PG사)를 이용 함으로 인해
결제하실 때 카드결제가 가능해집니다.
여기서 결제하시다보면 작은 네모 체크칸과 함께
“안심서비스 / 쇼핑손실 보상 (200원)” 이 적혀있어요.
체크 안하시고 주문하시면 됩니다.
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이걸 체크하는 순간 결제하실 때 200원이 추가로 결제됩니다.
간혹 모르셔서, 바쁘셔서 깜빡하시고 체크하시는 분들이 있어요.
위와 같은 부가서비스 이용료는, 엄마들푸드는 일체 관련이 없으며, 고객의 부가서비스 이용 여부/내역도 엄마들푸드에서는 일체 알수가 없습니다.
저희는 신선식품이기에 배송일 기준 익일 도착이 원칙입니다.
이건 택배사에서도 규정입니다.
배송일 기준 익일 도착한게 아니라면 도착 후 바로 섭취하지마시고 꼭 연락 부탁드립니다.
또한, “송장 사진 1장, 내품 사진 2장, 박스에 담아 내품사진 1장” 필히 보내주세요.
그래야 배송지연으로 인한 사고처리가 원활하게 진행됩니다.
박스가 부서져서 도착한 경우
저희는 매번 새 박스로만 포장해서 배송드리고 있습니다.
신선함이 최우선이 되야하기에, 절대 부서진 박스나 금이간 박스는 이용하지 않아요.
또한, 외관에 별다른거 없이 박스만 보내드립니다.
간혹 받아보셨을 때 택배가 부서져 있거나,
이상한 비닐이나 종이박스가 덧대어 있거나, 테이핑으로 막아놨거나,
이상하게 받아보셨더라면 바로 섭취하지마시고 꼭 연락 부탁드립니다.
또한, “송장 사진 1장, 박스에 담아 내품사진 2장, 파손부위 1장” 필히 보내주세요.
그래야 택배파손으로 인한 사고처리가 원활하게 진행됩니다.
이러한 상황에 연락 없이 임의로 조리 및 섭취하시려다가
상품에 이상 발견시 처리가 어려울 수 있습니다.
※연락 없이 임의로 폐기하시는 경우 사고처리가 불가합니다.
이러한 경우 택배사의 귀책임으로 규정상 반품을 잡아야 하는 경우가 있기에
꼭 연락주셔서 폐기 or 반품 여부 확인 후 진행 부탁드립니다.
※냉동 상품의 경우 겨울에는 2일 걸려도 변질 없이 도착하는 경우가 많습니다.
이러한 경우 자체 판단하에 괜찮다 싶으시면 섭취하셔도 됩니다.
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![[★공지] 자주오는 질문 & 답변. 꼭 읽어주시면 감사하겠습니다](http://motherfood.net/web/product/big/202302/1155c460d6c21a4e33bc463e9e919943.png)
Event
[★공지] 자주오는 질문 & 답변.
꼭 읽어주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요. 엄마들푸드입니다.
용기내서 첫 주문 주시는 분들과
매번 믿고 재 주문 주시는 분들 모두 정말 감사합니다.
이 페이지는 엄마들푸드를 보다 완벽하게
이용하는 방법을 안내드리기 위해 작성했습니다.
가장 대표적인 질문들과 그에 따른 답변을 적어두었습니다.
이후로 계속 추가될 예정입니다.
용기내서 첫 주문 주시는 분들과
매번 믿고 재 주문 주시는 분들 모두 정말 감사합니다.
이 페이지는 엄마들푸드를 보다 완벽하게
이용하는 방법을 안내드리기 위해 작성했습니다.
가장 대표적인 질문들과 그에 따른 답변을 적어두었습니다.
이후로 계속 추가될 예정입니다.
기본적인 메인 분류 설명
엄마들푸드 홈페이지 메인 화면에 보면 총 4가지 분류가 있습니다.
엄마들푸드 홈페이지 메인 화면에 보면 총 4가지 분류가 있습니다.
당일생물 / 추천상품 / 싱싱과일 / 선물세트
당일 생물의 경우 그날의 발송 가능한 생물이 아닌
당일 조업하는 제철 생물로써당일 생물의 경우 그날의 발송 가능한 생물이 아닌
기상 악화등의 이유로 조업이 안될시
배송이 불가할 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.
조업되는대로 최대한 빠르고 신선하게 배송 진행 드리겠습니다.
추천상품의 경우 판매량 대비 클레임이 거진 0에 가까운 상품들을 모아두었습니다.
엄마들푸드에 처음 주문하셔서 뭘 주문하셔야 할 지 모르시겠다면
여기 있는 상품들 주문 주시면 감사하겠습니다.
스스로도 자신있음은 물론 많은 분들이 맛있게 드셔주신 상품들이라
실패 없으실거라 장담합니다.
싱싱과일의 경우 농가 직송 과 당일 과일경매 두 종류가 있습니다.
최대한 당일 제철 과일들을 싱싱하고 착한 가격에 소개드리겠습니다.
과일의 경우 변질이 빠른 상품이다보니
수령 후 당일~하루 사이에 꼭 내품 검사 후 연락 바랍니다.
보관 방법에 따라 변질 되었을 수 있기에
수령 받은지 시간이 오래 지난 상품의 경우 처리가 불가합니다.
선물세트의 경우 제가 고마운 분들에게 선물한다는 마음으로 준비했습니다.
특별한 날, 거래처 등등 특별한 선물이 필요하실때 주문주시면 감사하겠습니다.
선물세트인 만큼 절대 허투루 보내지 않고 하나하나 정성 가득 신경써서
보내는 분이나 받으시는분 모두가 만족하실수 있게 배송드리겠습니다.
주문 했는데 언제오나요?
저희는 통상적으로 12시 / 14시 / 16시 총 3번의 마감 시간이 있습니다.
마감시간 이전에 주문 주실 경우 당일 출고 -> 익일 도착.
마감시간 이후에 주문 주실 경우 익일 출고 -> 모레 도착.
마감 이후에 주문주신 건 정말 죄송스럽게도 발송이 불가한점 양해 부탁드립니다.
한 두분 더 택배차에 실으려다가 다른분들 택배가 모두 안나가는 상황이 발생할 수 있습니다.
※현장 상황이나, 준비된 물량 소진시 지연될 수 있습니다.
무통장 입금했는데 왜 안보내시나요?
자동입금 확인 시스템을 사용중에 있습니다.
고로 주문주실때 "입금자명"을 정확하게 입력해주셔야 합니다.
입금자명과 동일한 이름으로, 결제 금액에 정확하게 입금 주셔야
자동으로 입금전 -> 배송준비중
상태로 넘어와서 제가 확인을 할 수 있습니다.
꼭 입금자명과 결제금액 동일하게 부탁드립니다.
※법인이라 불가할경우 입금 후 연락주시면
수동으로 입금확인 및 주문확인 진행하겠습니다.
현금으로 결제하면 더 싸게 해주시나요?
이미 소식을 듣고 계시는 분들은 아시겠지만
저희는 현금가와 카드가를 동일하게 진행드리고 있습니다.
사실 카드 결제의 경우 저한테 들어올때 수수료가 발생합니다.
그럼에도 불구하고 동일한 금액으로 진행하는 이유는
“저렴하고 착한 가격에 제철 음식 신선하고 맛있게 잘 먹었습니다”
이 한마디를 듣고 싶어서입니다.
절대, 카드결제라 해서 추가금이 있거나 현금가라해서 더 싸게 해드릴 순 없으니
이부분은 양해 부탁드립니다.
왜 크기가 안맞아요?
공산품이 아닌 생물이다보니 매번 크기나 중량이 일정하지 않습니다.
또한, 같은 날 조업되었다 하더라도 같을수는 없습니다.
(쌍둥이가 똑같은 외모, 같은 키, 같은 무게가 아니듯)
그렇기에 소식드릴때마다 몇 미 정도 담기는지 안내드리고 있습니다.
최대한 안내드린 크기내에서 선별 및 포장 진행드리고 있지만
간혹 안내드린 크기보다 조금 크거나, 작을수는 있습니다.
이부분은 양해 부탁드리겠습니다.
※안내드린거와 큰 차이가 날정도라면 꼭 사진찍어 연락부탁드립니다.
이부분에 대해서는 처리 진행도와드리겠습니다.
반품했는데, 환불해주세요!!!!!
신선식품 특성상 단순변심에 의한 환불,
출고 되었으나 갑작스런 일로 인해 수령이 불가하여(섭취가 불가하여) 환불,
사전에 연락되지 않은 임의의 반품시 사고처리가 불가합니다.
제가 보냈을 당시, 고객님께서 수령했을 당시,
그리고 다시 저한테 되돌아왔을 당시
상태가 모두 같을순 없습니다.
최대한 좋은 녀석, 팔팔한 녀석 선별해서 보내드리나
간혹 배송중에 변질이 생겨 안좋게 받아보실수 있습니다.
사진찍어서 연락주시면 최대한 사고처리 진행드리겠습니다.
허나, 반품보내신다음 “받아보셨으니 상태 아실꺼아니에요?”
하시는 분들이 계십니다.
앞서 말씀드렸듯, 상태가 모두 같을수가 없기에 처리가 어렵습니다.
상품을 받았는데 뭔가 이상해요!!
상태가 이상하거나 상한 냄새가 난다면 절대로
섭취하시지 마시고 사진과 함께 꼭 연락 부탁드립니다.
상품에 변질이 있다면 재발송 or 환불 진행 꼭 드리겠습니다.
중량이 모자라다면 그부분에 대한 사고처리도 진행드리겠습니다.
냄새는 사진에 안담기는데요?
그래도 부탁드립니다.
온라인 유통업상 사고처리를 진행드리려면 저희도 서류 작성을 해두어야합니다.
뭐 때문에 처리를 진행드렸는지 기록을 남기려면 사진이 필히 필요합니다.
말로만 설명주실시 사고처리가 어려울수 있습니다.
이전 소식 보고 주문하려는데 가격이 왜 달라요?
저희는 당일 조업, 당일 경매로 상품을 가져오고, 소개드리고 있습니다.
그 때문에 매번 동일한 가격, 동일한 크기일수가 없습니다.
그날 그날에 따라 조업이 많이 되면 수매가가 내려가고.
기상 악화나 조업량이 적으면 수매가가 오르기에 어쩔수 없이
가격을 올릴 수 밖에 없습니다.
최대한 착한 가격에 소개드리려 노력중에 있으니,
가격 변동이 있어도 양해 부탁드리겠습니다.
오늘 나왔다고 해서 샀는데 왜 안보내요?
위와 같이, 당일 경매로 가져오는데, 간혹 마감시간 이후에 주문 주시는 분들이 계세요.
다들 바쁘신 생활을 하시다보니 늦게 보셔서, 아니면 주문하려다가 깜빡해서..
매번 조업 및 수매를 보고 있지만 조업이 안되는 날이 간혹 있습니다.
그렇다보니 보내드리고 싶어도 없어서 못보내는 상황이 발생합니다.
그런 경우 조업이 될 때까지 배송이 지연됨은 양해 부탁드리겠습니다.
배송비가 왜 여러번 드나요?
아시다시피 저희는 전국적으로 창고를 운영중에 있습니다.
동해, 군산, 인천, 포항, 통영, 대구, 김포, 김해 등등..
같은 창고에서 출고되는 상품의 경우 합배송이 가능하여 배송비가 한번.
다른 창고에서 출고되는 경우 각각 따로 출고되기에 배송비가 각각.
※대신 동일 창고에서 감사하게도 많은 주문을 주셔서 박스가 2개 이상이 될 경우
추가적인 배송비는 받지 않고 있습니다.
부과된다고 보시면 됩니다.
택배비는 택배기사님들에게 박스당 한번씩. 그대로 지불되는 금액이니
양해 부탁드리겠습니다.
부과된다고 보시면 됩니다.
택배비는 택배기사님들에게 박스당 한번씩. 그대로 지불되는 금액이니
양해 부탁드리겠습니다.
카드 결제 했는데 200원이 더 나갔어요
저희 사이트는 주문하신 상품 금액 그대로 결제가 진행되며,
이 금액이 변동되는 경우는 절대 발생하지 않습니다.
저희가 카드결제 대행사(PG사)를 이용 함으로 인해
결제하실 때 카드결제가 가능해집니다.
여기서 결제하시다보면 작은 네모 체크칸과 함께
“안심서비스 / 쇼핑손실 보상 (200원)” 이 적혀있어요.
체크 안하시고 주문하시면 됩니다.
이걸 체크하는 순간 결제하실 때 200원이 추가로 결제됩니다.
간혹 모르셔서, 바쁘셔서 깜빡하시고 체크하시는 분들이 있어요.
위와 같은 부가서비스 이용료는, 엄마들푸드는 일체 관련이 없으며, 고객의 부가서비스 이용 여부/내역도 엄마들푸드에서는 일체 알수가 없습니다.
(결제 부가사용료는 엄마들푸드 수익도 아닙니다)
(그렇기 때문에, 엄마들푸드에 문의하셔도 내역 확인은 불가능합니다)
보내셨다했는데 상품이 안와요
보내셨다했는데 상품이 안와요
박스가 부셔져서 도착했어요.
저희는 신선식품이기에 배송일 기준 익일 도착이 원칙입니다.
이건 택배사에서도 규정입니다.
배송일 기준 익일 도착한게 아니라면 도착 후 바로 섭취하지마시고 꼭 연락 부탁드립니다.
또한, “송장 사진 1장, 내품 사진 2장, 박스에 담아 내품사진 1장” 필히 보내주세요.
그래야 배송지연으로 인한 사고처리가 원활하게 진행됩니다.
박스가 부서져서 도착한 경우
저희는 매번 새 박스로만 포장해서 배송드리고 있습니다.
신선함이 최우선이 되야하기에, 절대 부서진 박스나 금이간 박스는 이용하지 않아요.
또한, 외관에 별다른거 없이 박스만 보내드립니다.
간혹 받아보셨을 때 택배가 부서져 있거나,
이상한 비닐이나 종이박스가 덧대어 있거나, 테이핑으로 막아놨거나,
이상하게 받아보셨더라면 바로 섭취하지마시고 꼭 연락 부탁드립니다.
또한, “송장 사진 1장, 박스에 담아 내품사진 2장, 파손부위 1장” 필히 보내주세요.
그래야 택배파손으로 인한 사고처리가 원활하게 진행됩니다.
이러한 상황에 연락 없이 임의로 조리 및 섭취하시려다가
상품에 이상 발견시 처리가 어려울 수 있습니다.
※연락 없이 임의로 폐기하시는 경우 사고처리가 불가합니다.
이러한 경우 택배사의 귀책임으로 규정상 반품을 잡아야 하는 경우가 있기에
꼭 연락주셔서 폐기 or 반품 여부 확인 후 진행 부탁드립니다.
※냉동 상품의 경우 겨울에는 2일 걸려도 변질 없이 도착하는 경우가 많습니다.
이러한 경우 자체 판단하에 괜찮다 싶으시면 섭취하셔도 됩니다.
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고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등
정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
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- 배송 지역 : 전국지역
- 배송 비용 : 무료
- 배송 기간 : 1일 ~ 2일
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- [16063] 경기도 의왕시 사그내길 29-5 (왕곡동) 로얄다세대 2동 302호
교환 및 반품이 가능한 경우
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(자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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